سياسة الشحن
في متجر الشعلان ، نحرص على توفير تجربة شحن سريعة وآمنة لجميع عملائنا داخل الكويت وخارجها. فيما يلي تفاصيل سياسة الشحن الخاصة بنا
مدة الشحن بالنسبة للمنتجات المتوفرة
داخل الكويت: توصيل في نفس اليوم (لطلبات قبل الساعة 5 مساءً)
دول الخليج والوطن العربي: من 2 إلى 4 أيام عمل
باقي دول العالم: من 3 إلى 5 أيام عمل
مدة الشحن بالنسبة للمنتجات الغير المتوفرة او الطلبيات الخاصة
داخل الكويت: توصيل خلال 5 الى 8 ايام
دول الخليج والوطن العربي: من 10 إلى 12 يوم
باقي دول العالم: من 11 إلى 15 يوم
ملاحظة: تعتمد مدة الشحن على عنوان العميل واختيارات شركة الشحن المتوفرة
2. الشحن الدولي
نقوم بالشحن إلى معظم دول العالم، مع استثناء بعض الدول نظرًا للظروف الخاصة، وهي
ليبيا
فلسطين
كوريا الشمالية
جنوب السودان
أوكرانيا
نأسف لعدم توفر الشحن إلى الدول المذكورة حاليًا
3. الظروف الخارجة عن إرادتنا
قد تتسبب الظروف الخارجة عن السيطرة (مثل الكوارث الطبيعية، الطقس القاسي، أو العطل الرسمية) في تأخير الشحن
رغم حرصنا على الالتزام بالمدة المحددة، لا يمكننا ضمان مواعيد التسليم بنسبة %100
بعد شحن الطلب، تصبح مسؤولية تسليم الطرود لدى شركة الشحن
4. إلغاء الطلب
يمكنك إلغاء طلبك بدون رسوم خلال 24 ساعة من إنشائه
إذا تم شحن الطلب قبل استلام طلب الإلغاء، سيتم التعامل معه وفقًا لسياسة الإرجاع
لإلغاء الطلب، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني مع كتابة عنوان الرسالة
"إلغاء طلب"
5. تصحيح العنوان
في حال إدخال عنوان غير صحيح أثناء الطلب، يرجى الرد على رسالة تأكيد الطلب وإرسال العنوان الصحيح خلال 24 ساعة
لن نكون مسؤولين عن فقدان الطرود الناتج عن خطأ في العنوان بعد شحن الطلب
6. المنتجات التالفة أثناء الشحن
نحرص على تعبئة جميع الطرود بعناية فائقة لحمايتها أثناء النقل
في حالات نادرة، قد يحدث تلف لبعض المنتجات (1 من كل 1000 شحنة تقريبًا)
إذا استلمت منتجًا تالفًا، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة مع
رقم الطلب
صورة توضح حالة المنتج
سنقوم بإرسال بديل مجاني لك في أسرع وقت
7. الاستفسارات الإضافية
إذا كانت لديك أي استفسارات بخصوص الشحن أو الطلبات، يسعدنا خدمتك
رقم الهاتف: 0096590958270
مطلوب عند التواصل: رقم الطلب وصورة توضيحية في حال وجود مشكلة بالمنتج
ملاحظات مهمة
يتم احتساب أوقات الشحن بناءً على أيام العمل (الأحد إلى الخميس)، ولا تشمل عطلات نهاية الأسبوع أو الإجازات الرسمية
يتم إرسال رقم تتبع للشحنات (إن توفر) بعد تجهيز الطلب